人保财险河北省分公司
强化责任担当 做优保险服务 全力支持打赢疫情防控阻击战

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，人保财险河北省分公司深入贯彻党中央、国务院决策部署，坚决落实省委、省政府各项工作要求，积极履行央企责任，把疫情防控和患者救治作为重大政治任务，第一时间成立疫情防控领导小组，针对我省“八个坚持、八个到位”要求，密切协同政府相关部门，启动多项应急预案，推出一系列保险服务措施，全力支持打赢疫情防控阻击战。具体工作措施如下：

一、为我省赴鄂医疗队员及其家属提供专项保险保障

在中国人保集团的统一部署下，人保财险总公司已经向武汉市捐款1000万元人民币，并向武汉市所有参与抗击疫情的疾控和医务人员及其家属捐赠人均保额50万元的风险保障。在此基础上，人保财险河北省分公司又专项对我省四个批次（含和平医院派出的白求恩医疗队）赴鄂医疗队共计342名医护人员及其家属捐赠每人保额30万-50万元的新型冠状病毒感染肺炎疾病保险，目前，共计向我省赴鄂医护人员捐赠保险保障2.8亿元。同时，郑重承诺：将向我省后续赴鄂医疗队继续捐赠相应的保险保障。

二、为全省定点医院和广大医护工作者提供全面风险保障

1月29日，人保财险河北省分公司向省级定点医院——河北省胸科医院医务人员及其家属捐赠保险，保额1.32亿元。2月1日，捐赠范围进一步扩大，覆盖全省全部地市和省直管县定点医院，累计向近13000名医务人员和一线防控人员及其家属捐赠超过2亿元的风险保障。同时，各分支机构积极与各市医疗救治定点医院进行对接，全面高效做好服务工作，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的企业使命。

三、坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，取消保险条款限制，全面放宽保险理赔条件

为进一步加大对抗击疫情的支持力度，人保财险河北省分公司打破常规、靠前服务，针对因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户，推出了包括“取消条款等待期限制；取消‘特定传染病’免责限制；取消费用补偿型医疗保险免赔额限制；取消医疗险案件就诊医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务”等六项专项支持举措，全力支持打赢疫情防控阻击战。

四、发挥公司网点优势，擦亮为民服务窗口

人保财险河北省分公司充分利用“省市县乡村”机构全覆盖的网点优势，全面满足人民群众疫情防控期间的保险需求，做到在疫情防控期间各市县均有机构对外营业，确保保险承保和咨询服务不间断；为各营业网点配备体温检测仪、消毒液、口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等防护用品，加大消毒频次，在做到安全营业的同时，引导帮助客户做好自身防护，积极协助当地政府开展疫情防控科普宣传，全面提升疫情防控能力。

五、丰富服务方式，优化工作流程，全面提升疫情防控期间客户服务品质

人保财险河北省分公司持续强化线上化服务能力建设，出台客户线上化引流工作流程，引导客户通过中国人保手机APP、人保E通、公司网站、微信公众号等渠道办理业务、缴纳保费，优化服务界面和客户体验，减少客户的来回奔波和与客户的直接接触，掐断病毒传播途径。对于不能通过线上方式办理的业务，因地制宜、因时制宜，进一步简化手续、优化流程，提升服务效能。探索通过电子版、扫描件等方式的承保操作，引导客户通过线上查询保单，待疫情过后再补充相关纸质投保手续，安排保单派送工作；对于交强险、团体业务等必需、急需纸质保单的需求，在加强消毒、确保安全的前提下，向客户提供到公司营业大厅领取、快递公司送单、专人送单等多种服务方式。政策性业务积极与上级公司和政府主管部门沟通，特事特办，简化投保手续，出台便民服务举措，确保国家的惠民政策在疫情防控期间全面落实到位。

六、优化理赔服务，实施无接触理赔

人保财险河北省分公司积极推进理赔线上化，向客户提供快速理赔指引，引导客户通过微信公众号、手机APP等工具，进行线上报案、线上办理，全面做好感染新型冠状病毒出险客户理赔工作，做到适当放宽、快速处理、应赔尽赔。突出做好春节和疫情防控期间的车险理赔服务工作：一是升级“拇指理赔”。疫情期间，所有损失明确、责任清晰的车险案件均可在线上理赔人员的指导下，通过微信公众号、中国人保APP完成所有理赔动作；全面开放微信端案件信息查询功能，方便客户第一时间了解理赔进展。二是减免事故证明。疫情期间，对于双方责任明确、车辆可正常行驶的车损事故，车主不需提供事故证明，只需现场拍摄事故全貌及损失部位，事后即可得到理赔，保障交通畅通，减少社会矛盾。三是放宽理赔时限。疫情期间，对于无人伤的交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，车主可快速撤离至安全区域后报案，选择待疫情缓解后进行理赔。

七、全天候值守、第一时间响应，开辟保险服务绿色通道

人保财险河北省分公司95518客户服务热线和4008989595医疗救助热线7*24小时开通，确保全天候在线服务。95518客户服务中心成立应急冲锋队，实施封闭式值守，为客户提供全方位的理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。